Grupo Hexasional México S.A.S. de C.V., que opera comercialmente bajo la marca Somos MAEL.
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Este sitio es de carácter informativo y de contacto comercial. No es una tienda en línea: no se realizan transacciones, cobros ni contrataciones directamente a través del sitio. Toda contratación se formaliza mediante una propuesta de servicios firmada por ambas partes.
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La propuesta de servicios firmada prevalece sobre estos Términos en todo lo que la contradiga o amplíe. Estos Términos aplican en lo no previsto por ella.
Nuestros honorarios cubren la estrategia, la operación y la medición. El presupuesto que se destine a plataformas publicitarias —Google, Meta, marketplaces u otras— es un gasto distinto que el cliente paga directamente a la plataforma con sus propios medios de pago. Somos MAEL no administra, no anticipa ni factura dicho presupuesto.
El alcance de cada proyecto es exactamente el descrito en la propuesta aceptada. Todo trabajo no señalado expresamente en ella se considera fuera de alcance y se cotiza por separado.
Los servicios se prestan de manera remota. Los desplazamientos fuera de la Ciudad de México, y los viáticos que impliquen, se cotizan aparte y requieren autorización previa del cliente.
Este apartado es el más importante de este documento y le pedimos leerlo con atención.
Los múltiplos de crecimiento que mencionamos en nuestro sitio y en nuestras propuestas —expresados como 2x, 3x, 4x o 5x— son metas de trabajo basadas en un diagnóstico previo, no garantías de resultado. El desempeño de un negocio de comercio electrónico depende de múltiples factores que no están bajo nuestro control exclusivo, entre ellos:
Somos MAEL se obliga a prestar sus servicios con la diligencia, el método y la experiencia profesional comprometidos —una obligación de medios— y no a alcanzar una cifra determinada de ventas. Los casos y cifras publicados corresponden a resultados históricos reales de proyectos anteriores y no constituyen promesa ni predicción de resultados equivalentes para otros clientes.
Ningún colaborador de Somos MAEL está autorizado a garantizar verbalmente un resultado económico específico. Cualquier compromiso de resultado, para ser exigible, debe constar por escrito y firmado en la propuesta de servicios.
Para que podamos hacer nuestro trabajo, el cliente se obliga a:
El incumplimiento de estas obligaciones puede afectar los plazos y los resultados, sin responsabilidad para Somos MAEL.
Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre la información comercial, financiera, técnica y operativa a la que tengan acceso con motivo de la relación, y a no divulgarla ni utilizarla para fines distintos a la prestación de los servicios.
Esta obligación subsiste por tres años después de terminada la relación contractual.
Somos MAEL podrá hacer referencia al proyecto con fines de portafolio únicamente de forma anonimizada, sin revelar la identidad del cliente ni cifras que permitan identificarlo. Para mencionar al cliente por su nombre se requiere su autorización expresa y por escrito.
La marca Somos MAEL, su identidad visual, los contenidos del sitio, las metodologías, plantillas, tableros y herramientas propias son propiedad de Somos MAEL y están protegidos por la legislación aplicable. Su reproducción total o parcial sin autorización está prohibida.
Los entregables producidos específicamente para el cliente —diagnósticos, estrategias, textos de catálogo, piezas creativas, configuraciones— pasan a ser propiedad del cliente una vez cubierto el pago total del servicio correspondiente.
Quedan expresamente excluidas de dicha cesión las metodologías, plantillas base y herramientas propias de Somos MAEL, sobre las cuales el cliente recibe únicamente una licencia de uso interno, no exclusiva y no transferible.
Parte de nuestro trabajo se apoya en herramientas de inteligencia artificial para el análisis de datos y la generación de contenido. Todo material producido con estas herramientas es revisado y validado por una persona antes de entregarse. El cliente reconoce que ha sido informado de esta práctica y la acepta.
Podremos dar por terminada la relación de inmediato, sin responsabilidad, si el cliente incurre en falta de pago por más de quince días, nos solicita realizar prácticas contrarias a la ley o a las políticas de las plataformas, o incurre en conductas de maltrato hacia nuestro equipo.
Somos MAEL no será responsable por:
En cualquier caso, y salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de Somos MAEL frente al cliente se limita al monto de los honorarios efectivamente pagados por el cliente durante los tres meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.
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Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con la fecha de última actualización indicada al pie. Las modificaciones no afectan las propuestas de servicio ya firmadas.
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